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光大银行深圳分行坚持开展阳光服务文化建设活

深圳新闻网12月27日讯(通讯员 楼蓉 李昕)据懂得,光大年夜银行深圳分行多年来重视考试测验在一线厅堂办事员工中开展阳光办事文化扶植活动。

针对厅堂员工以年轻工资主的特征,在措施上重视以向导、介入和正向鼓励为主,组织员工及时汇集、撰写、颁发厅堂办事中的动人故事、办事案例、破费者职权保护、投诉处置惩罚案例、突发事故处置惩罚案例等;号召厅堂员工向雷锋同道进修,以仿照“雷锋日记”的形式,记录本人或同事践行“阳光办事”的大好人好事及感想体会,在平凡的岗位上践行收视反听为人夷易近办事的雷锋精神。

光大年夜银行深圳分行在组织开展上述活动中发明,一线员工用质朴的翰墨记述着办事客户的点滴事例,诠释着对优质办事的理解和追求,弘扬着具有光大年夜特色的家园文化、阳光文化,字里行间饱含着对光大年夜奇迹的虔敬和热爱,看到了员工中蕴含着伟大年夜的事情热心和创造力。为更好鼓励员工积极性,在深圳分行引导支持下,深圳分行阳光办事办每年将员工颁发的案例进行卖力筛选编辑,署上员工姓名,聘用专业美术职员配图插画,再印制成精致的册本,供大年夜家日常进修和收藏。从2013年开始至2019年的7年间,深圳分行先后将员工颁发的文章案例印制了《厅堂办工作景案例》、《业务厅突发情景处置案例汇编》、《业务厅大好人好变乱事汇》、《投诉处置惩罚案例》、《称呼办事法》、《雷锋日记-学写雷锋日记活动故事选编》、《雷锋日记II-学写雷锋日记活动故事选编》共计7本册本。

将《案例》汇编印成册本,受到员工热心迎接。如有新参加事情不久就颁发文章的员工将册本寄给外埠的父母,作为自己在光大年夜生长的见证;有的员工回家过年,将有自己文章的册本作为送给父母的新年礼物。在近几年深圳分行成功创建千佳和五星级网点评比中,来自偕行的评委们也都对深圳分行员工介入创建办事文化的特色活动给予了很高评价。

经由过程持续赓续开展阳光办事文化扶植,一线员工对办事事情加倍爱好自力思惟表达和介入探究交流,活动对青年员工社会主义核心代价不雅和“三不雅”的养成很有裨益。办事庆幸、办事匆匆入口碑、办事提升竞争力、办事创造代价等理念垂垂成为基层员工普遍共识。爱岗敬业、积极向上的氛围也在慢慢形成。

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[责任编辑:朱琳]

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